東京オリンピック招致で一躍世界に知られることになった日本の「おもてなし」。

あるアメリカ人記者は「おもてなし」について、こう表現しました。 「最も献身的で、最も洗練された、日本の伝統的なホスピタリティの方法で、穏やかさとくつろぎの雰囲気をつくり、忘れられないひと時を体験させてくれる」

マナーファーストは、日々、接客接遇の現場で活躍されている方々のために、この「おもてなし」を実現するための基礎と応用の学習機会を提供しています。

その中心となるのが「感動接客」。「お客様に喜んでいただくために何ができるか」を常に考え、 具体的に行動や言葉で表すことで、その思いが伝わり、お客様の心を動かします。

大掛かりな準備や莫大な時間を割かなくても、いつでもお客様に寄り添い、ひとつひとつできることを積み重ねることで、 お客様の心は動くのです。

近年、人工知能(AI)の進化で様々な職業に変化がもたらされると言われるようになりました。 しかし、「おもてなし」「ホスピタリティ」そして「感動接客」という、きめ細やかな心配りや相手を思いやる心を必要とする領域は人にしかできない役割として、これまで以上にその担い手が求められる時代になりつつあるとも言えます。

2020年〜現在、コロナの影響で必要とされる基本的なマナーやコミュニケーションのあり方にも大きな変化をもたらしました。「安心・安心感」「リアルとオンラインのハイブリット型研修」など、世の中が必要とする手法を積極的に取り入れながら、質の高いコンテンツを提供できるよう、進化を続けて参ります。

「感動接客」を身につけることは、仕事を通じて自分自身が成長できる貴重な機会です。そしてサービス業だけでなく、医療、介護など多くの分野で活躍できるチャンスも生まれます。 マナーファーストは、接客接遇に関わる皆様に役立つ研修・講習をこれからも提供いたします。

マナーファースト代表

長尾雪子

代表略歴

人財育成研修コンサルタント　マナーファースト代表
一般社団法人日本マナーOJTインストラクター協会認定講師
トップマナーインストラクター・インバウンドコーチ®︎
キッズマナーインストラクター・食育指導士

25年の接客接遇、教育経験を活かし、接客接遇マナー研修、CS向上研修、ビジネスマナー研修、コミュニケーション向上研修、新入社員研修、ハラスメント・コンプライアンス研修等を展開している。
幼稚園、小学校、中学校、高等学校の教育機関、行政、介護、医療、ウェディング、レストラン等飲食など、多数の研修実績を持つ。
千葉県では、「男女共同参画社会」「女性活躍推進」を支援する講座を担当。地域では、ソーシャルマナー講座、キッズマナー講座、食育講座を開講。

日本航空株式会社で国際線・国内線客室乗務員として勤務。
CS、セールス、安全推進部門、多数の講演会、PR広報業務など、幅広い業務に従事する。
CS(顧客満足)活動に貢献し、会社表彰を受ける。2020東京オリンピックではベイエリアプロトコール担当で会場マネージメントに携わる。